Ofte stillede spørgsmål

 

Hvilke betalingsmuligheder er tilgængelige?
På Vitelli Moda accepterer vi følgende betalingsmetoder:

  • Mastercard
  • Visa
  • American Express (AMEX)
  • Paypal
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Hvis du oplever problemer eller har spørgsmål vedrørende betalingen, bedes du kontakte vores supportteam.

Hvor lang tid tager det at få svar på min forespørgsel?
Vi behandler forespørgsler i den rækkefølge, vi modtager dem, og bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, normalt inden for 24-48 timer på hverdage.

Kan jeg opdatere leveringsadressen efter at have afgivet en ordre?
Når en ordre er afgivet, bliver den normalt forberedt og afsendt inden for 1-2 hverdage. Hvis du har brug for at opdatere leveringsadressen, bedes du kontakte os straks med dit navn og ordrenummer. Vi vil gøre vores bedste for at ændre adressen, men vi kan ikke garantere ændringer efter afsendelse.

Hvad er behandlingstiden for ordrer?
Ordrer behandles normalt inden for 1-2 hverdage, afhængigt af den aktuelle efterspørgsel.

Hvad er forsendelsesprocedurerne?
Vores lager sender ordrer fra mandag til fredag, undtagen helligdage. Efter at have afgivet en ordre tager det 1-2 hverdage at forberede den, med en estimeret leveringstid på 5-7 hverdage.

Hvad sker der, hvis varer er udsolgt eller på forhåndsbestilling?
Hvis en vare er udsolgt, vil vi underrette dig via e-mail med den forventede afsendelsesdato. Hvis forsinkelsen overstiger to uger, udsteder vi automatisk en refusion for de ikke-tilgængelige varer.

Hvad gør jeg, hvis leveringsadressen er forkert?
Hvis du opdager, at leveringsadressen er forkert, bedes du straks kontakte os via e-mail med dit navn og ordrenummer. Vi vil gøre vores bedste for at rette adressen før afsendelse, men vi kan ikke garantere ændringer, når pakken har forladt vores lager.

Har du modtaget en beskadiget vare?
Vi beklager, hvis din ordre ankommer beskadiget. Kontakt os venligst med dit navn og ordrenummer, så vi kan hjælpe dig med at løse problemet.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
For at spore din ordre, besøg siden "Spor din ordre" i hovedmenuen eller i footeren og indtast sporingsnummeret. For yderligere assistance kan du skrive til os på den e-mailadresse, der er angivet nedenfor.

Virker sporingsnummeret ikke?
Hvis sporingsnummeret ikke virker, bedes du kontakte os på den angivne e-mailadresse.

Mangler der varer eller er der beskadigede varer i din ordre?
Hvis der mangler varer i din ordre, eller du finder nogle beskadigede, bedes du kontakte os straks, så vi kan løse problemet. Vi tilbyder en returret på 30 dage fra leveringsdatoen; kontakt os inden for denne periode via siden "Kontakt os" eller ved at skrive til den e-mailadresse, der er angivet nedenfor.

Hvad er betingelserne for returnering?
Varerne skal returneres i deres oprindelige stand og i original emballage, ubrugte.

Hvem betaler for forsendelsesomkostninger ved returnering?
For defekte produkter dækker vi omkostningerne ved returnering. For andre returneringer, inklusive reklamationer, er forsendelsesomkostningerne ved returnering dit ansvar.

Har du andre spørgsmål? Tøv ikke med at kontakte os

E-mail: info@vitellimoda.it

Telefon: +447366373193

Adresse: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Storbritannien

Kundeservice: Vores kundeservice er tilgængelig fra kl. 9:00 til 17:00 (mandag til fredag).

Svar tid: Kundeservice svarer inden for 24/48 timer på hverdage.