Preguntas frecuentes

 

¿Qué opciones de pago están disponibles?
En Vitelli Moda, aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Mastercard
  • Visa
  • American Express (AMEX)
  • Paypal
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Si tienes problemas o preguntas relacionadas con el pago, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir una respuesta a mi consulta?
Gestionamos las solicitudes en el orden en que las recibimos y tratamos de responder lo más rápido posible, generalmente dentro de 24-48 horas en días laborables.

¿Puedo actualizar la dirección de entrega después de realizar un pedido?
Una vez realizado un pedido, generalmente se prepara y envía en 1-2 días laborables. Si necesitas actualizar la dirección de entrega, contáctanos inmediatamente proporcionando tu nombre y número de pedido. Haremos todo lo posible para modificar la dirección, pero no podemos garantizar cambios después del envío.

¿Cuáles son los tiempos de procesamiento de los pedidos?
Los pedidos generalmente se procesan en 1-2 días laborables, dependiendo de la demanda actual.

¿Cuáles son los procedimientos de envío?
Nuestro almacén envía los pedidos de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Después de realizar un pedido, se necesitan 1-2 días laborables para la preparación, con un tiempo estimado de entrega de 5-7 días laborables.

¿Qué sucede si los artículos están agotados o en preventa?
Si un artículo está agotado, te avisaremos por correo electrónico con la fecha prevista de envío. Si el retraso supera las dos semanas, emitiremos automáticamente un reembolso por los artículos no disponibles.

¿Qué hacer si la dirección de entrega es incorrecta?
Si te das cuenta de que la dirección de entrega es incorrecta, contáctanos inmediatamente por correo electrónico proporcionando tu nombre y número de pedido. Haremos lo posible para corregir la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén.

¿Has recibido un artículo dañado?
Nos disculpamos si tu pedido llega dañado. Por favor contáctanos proporcionando tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte a resolver el problema.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para rastrear tu pedido, visita la página "Rastrea tu pedido" que se encuentra en el menú principal o en el pie de página e ingresa el número de seguimiento. Para asistencia adicional, puedes escribirnos al correo electrónico proporcionado a continuación.

¿El número de seguimiento no funciona?
Si el número de seguimiento no funciona, por favor contáctanos al correo electrónico proporcionado.

¿Faltan artículos o están dañados en tu pedido?
Si faltan artículos en tu pedido o encuentras algunos dañados, contáctanos inmediatamente para que podamos resolver el problema. Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega; contáctanos dentro de este plazo a través de la página "Contáctanos" o escribiéndonos al correo electrónico que aparece abajo.

¿Cuáles son las condiciones para las devoluciones?
Los artículos deben devolverse en sus condiciones originales y en el embalaje original, sin usar.

¿Quién es responsable de los costos de envío para las devoluciones?
Para productos defectuosos, nosotros cubrimos los costos de envío de la devolución. Para otras devoluciones, incluidos reclamos, los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

¿Tienes más preguntas? No dudes en contactarnos

Correo electrónico: info@vitellimoda.it

Teléfono: +447366373193

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Servicio al Cliente: Nuestro servicio al cliente está disponible de 9:00 a 17:00 (de lunes a viernes).

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