Política de reembolso

Última actualización: 14-04-2025

Política de Reembolsos

En Vitelli Moda, nos comprometemos a garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución y reembolso sencillo y transparente.

Elegibilidad para la Devolución

La mayoría de los artículos nuevos y sin abrir pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Los productos deben devolverse en su estado original, con todos los embalajes, etiquetas y tarjetas intactos.

Excepciones: Los artículos personalizados, hechos a medida o los productos higiénicos (como calcetines y ropa interior) no pueden devolverse a menos que estén defectuosos o dañados.

Guía Fácil de Devolución en 6 Pasos

Para realizar una devolución, el producto debe estar en condiciones nuevas y devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Sigue estos sencillos pasos:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@vitellimoda.it para cualquier consulta.

  2. Te proporcionaremos la dirección para la devolución.

  3. Prepara y devuelve el artículo. Nota: el cliente es responsable de la etiqueta de envío y de los gastos de devolución.

  4. Nuestro equipo te mantendrá informado durante todo el proceso.

  5. Una vez recibida la devolución, te avisaremos.

  6. El reembolso se procesará dentro de los 7 días laborables.

Costes de Envío para Devoluciones

Devoluciones Estándar:

  • Responsabilidad del Cliente: Para devoluciones por cambio de opinión o motivos no relacionados con defectos, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

  • Método de Envío: Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento o seguro. Vitelli Moda no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte.

Responsabilidad de Vitelli Moda:

  • Artículos Defectuosos o Incorrectos: Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, cubrirémos los gastos de envío.

  • Etiqueta Prepagada: Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico.

  • Autorización de Devolución (RAN): Recuerda obtener el RAN antes de enviar el artículo.

Devoluciones Internacionales

  • Devoluciones Estándar: Los clientes son responsables de los gastos de envío, salvo errores o defectos del producto.

  • Aranceles e Impuestos: Los clientes internacionales pueden ser responsables de aranceles aduaneros, impuestos u otros gastos de envío.

Política de Reembolso

  • Proceso de Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te informaremos del resultado. Si se aprueba, el reembolso se realizará dentro de los 7 días laborables mediante el método de pago original.

  • Excepciones: El reembolso puede ser rechazado si el producto presenta signos de uso, daños o piezas faltantes.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Envíanos fotos y una descripción del problema. Organizaremos un reembolso completo o un reemplazo, cubriendo todos los gastos.

Producto No Recibido

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, contáctanos de inmediato. Investigaremos el problema y, en caso de pérdida del paquete, te ofreceremos un reembolso o un reemplazo.

Notas Finales

Vitelli Moda se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación.

CONTACTO

  • 📧 Email: info@vitellimoda.it

  • 📞 Teléfono: +44 7366 373193

  • 🏢 Dirección: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido

  • 🕘 Horario de Atención al Cliente: Lunes - Viernes, de 09:00 a 17:00